《創(chuàng)新的迷失》被寫得像一本“創(chuàng)新技術(shù)評(píng)估報(bào)告”，里面一以貫之的是悲觀主義者論調(diào)。作者皮普·科伯恩似乎看多了技術(shù)變革的敗局，對(duì)科技不再報(bào)以熱情和希望，轉(zhuǎn)而以心止如水、謹(jǐn)小慎微的態(tài)度去面對(duì)出現(xiàn)的每一種新技術(shù)和每一次商業(yè)機(jī)會(huì)。
可視電話？不！
互動(dòng)電視？不！
銥星計(jì)劃？不！
平板電腦？不！
阿爾發(fā)芯片？不！
聯(lián)網(wǎng)ISDN？不！
ASPs(應(yīng)有服務(wù)提供商)？不！
無(wú)線射頻技術(shù)？不！
……
在技術(shù)達(dá)人們看來(lái)，皮普·科伯恩徹頭徹尾是一個(gè)保守主義者，他對(duì)技術(shù)的不信任似乎已到達(dá)了一種極端的程度。很少有一種技術(shù)能通過他的法眼，得到他的肯定，哪怕是時(shí)下被炒得火熱，一致認(rèn)為大有前途的“高清電視和高清DVD”，在科伯恩這里也只能有以下的評(píng)價(jià)：“適應(yīng)數(shù)字信號(hào)升級(jí)的預(yù)期，將進(jìn)一步促使廣大家庭用戶考慮采納高清電視。但是，兼容高清節(jié)目的要求真的在一瞬間變得迫切起來(lái)了嘛？通常電視技術(shù)升級(jí)需要8～10年時(shí)間，所以，目前的‘高清電視’僅僅可以競(jìng)爭(zhēng)‘最簡(jiǎn)單又最復(fù)雜的技術(shù)’頭銜?！笨撇鞯脑u(píng)論無(wú)疑是給當(dāng)前致力于高清視頻技術(shù)研發(fā)和投資的人們潑了一大盆冷水——“要冷靜，不要被技術(shù)沖昏頭腦”。這句話其實(shí)是科伯恩通過《創(chuàng)新的迷失》最想表達(dá)的觀點(diǎn)。正如他在書中寫道：“過去50年的輝煌，讓技術(shù)產(chǎn)業(yè)變得一意孤行。隨著時(shí)間的推移，技術(shù)專家變得越來(lái)越集中于創(chuàng)造奇跡，即使只有極少部分能創(chuàng)造商業(yè)上的成功?！痹掚m如此，然而這種技術(shù)的“走火入魔”或“劍走偏鋒”是如何發(fā)生的呢？為什么它會(huì)變成現(xiàn)在這個(gè)樣子？以及還有撥亂反正的可能嗎？在對(duì)眾多高新技術(shù)橫加批駁的同時(shí)，科伯恩并不是沒有任何建樹，相反，他試圖從由破而立中探索技術(shù)變革的方向，從由表及里中尋找產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。
“在本書中，我將闡述當(dāng)今科技產(chǎn)業(yè)中存在的兩個(gè)關(guān)鍵問題作為目標(biāo)?！辈灰豢撇饕辉偎饕目萍际“咐o嚇倒，這些舉例無(wú)非是想作證他對(duì)第一個(gè)問題的正確認(rèn)識(shí)，即“高科技商業(yè)化失敗率之高臭名昭著”。正如他在導(dǎo)言中寫道：“一些看似偉大的新技術(shù)，商業(yè)化失敗率之高卻令人頭痛。這個(gè)失敗率與絕大多數(shù)普通人——我稱他們?yōu)橥庑小獙?duì)高科技持有的反感與懷疑心態(tài)密切相關(guān)。自從人類能利用科技提供的所有幫助以來(lái)，這種反感與懷疑心態(tài)一直是個(gè)妨礙?！苯酉聛?lái)，科伯恩把問題的癥結(jié)歸為是“科技發(fā)明者的自以為是”。“科技產(chǎn)業(yè)按一種固有的‘發(fā)明者為導(dǎo)向’的假設(shè)而運(yùn)行。這種假設(shè)是指：假如有人創(chuàng)造一項(xiàng)新的突破性技術(shù)，使成本銳減，市場(chǎng)自然會(huì)浮現(xiàn)。即所謂‘有好產(chǎn)品，用戶自會(huì)上門?！@種思想本身就是主要問題。采用新技術(shù)需要改變用戶的習(xí)慣。只有當(dāng)用戶認(rèn)為保持現(xiàn)狀比采用新的措施更難受時(shí)，他們才愿意改變習(xí)慣?！笨撇靼l(fā)現(xiàn)的這第二個(gè)關(guān)鍵問題聽起來(lái)著實(shí)簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得都快成了一種常識(shí)。但正是這樣的常識(shí)，很多技術(shù)發(fā)明者不懂，與其說(shuō)不懂，倒不如說(shuō)是懶得去懂，技術(shù)帶給他們的驕傲和自信足以讓他們失去對(duì)生活常理的判斷，對(duì)用戶需求的考慮，他們只知道自己手中有技術(shù)，并想當(dāng)然地以為“有技術(shù)便可以獨(dú)行天下”。
對(duì)于技術(shù)常?！耙园l(fā)明者為導(dǎo)向”而不是“以用戶為主導(dǎo)”，科伯恩深有體會(huì)?！懊看?，科技公司的管理層在科伯恩面前，嘗試說(shuō)服科伯恩將顧客的錢投資給他們時(shí)，往往只著眼于自己。交談的內(nèi)容不過是對(duì)自己發(fā)明創(chuàng)造的東西一廂情愿的憧憬。……那種良好的自我感覺，讓人羨慕，然而關(guān)于這些聰明的科技工作者及其創(chuàng)造的奇妙魔法，用戶的視角被嚴(yán)重的忽視了?！笨撇魉姓摀?jù)都為了證明技術(shù)變革只有以用戶為主導(dǎo)才是正確的方向，而他就以這樣的“先見”來(lái)評(píng)判許多被外界視為創(chuàng)新性的、革命性的、突破性的技術(shù)，這其中就包括上述提到的可視電話、互動(dòng)電視、銥星計(jì)劃、平板電腦、阿爾發(fā)芯片、聯(lián)網(wǎng)ISDN、ASPs、無(wú)線射頻技術(shù)等，然而，它們最終都被一一否決了，理由是它們沒有滿足用戶的真正需求。
那么，未來(lái)技術(shù)企業(yè)該如何作為呢？科伯恩指出：快速建立產(chǎn)品原型，持續(xù)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和協(xié)同涉及；雇用真正的人類學(xué)家，引導(dǎo)需求危機(jī)并填補(bǔ)缺口；利用真正的觀測(cè)者，在人群中嘗試并強(qiáng)調(diào)文化改變?？撇鞯娜齽┝挤诫m各有側(cè)重，但都是出于“以用戶為主導(dǎo)”的目標(biāo)導(dǎo)向。幸好，《創(chuàng)新的迷失》最后沒有給人們?cè)僖淮未驌?，以從此?duì)科技失去信心，心存絕望，它只不過讓人們?cè)诮?jīng)歷了種種因?yàn)槊つ?、自大的?chuàng)新敗局后幡然醒悟——技術(shù)終究不是萬(wàn)能的！